سياسة الإرجاع وردّ الأموال

في Blue Card نحرص على رضا عملائنا، ونوفر إمكانية إرجاع المنتجات وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

مدة الإرجاع

يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة، ولا تُقبل طلبات الإرجاع بعد انتهاء هذه المدة إلا في الحالات التي يوجبها النظام أو يتم الاتفاق عليها بشكل استثنائي.

شروط قبول الإرجاع

يشترط لقبول طلب الإرجاع ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون المنتج مستخدمًا أو متضررًا بسبب سوء الاستخدام.
أن يكون المنتج كاملًا بجميع ملحقاته ومحتوياته الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا.
أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي، متى كان ذلك ممكنًا.
إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
خضوع المنتج للفحص من قبل Blue Card قبل اعتماد عملية الاسترداد.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتجًا غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج والتغليف عند الحاجة.

في هذه الحالة، سيتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تُقبل المنتجات التي:

تم استخدامها أو تشغيلها بطريقة تؤثر على حالتها الأصلية.
تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
يتعذر إعادتها إلى حالتها الأصلية بسبب استخدام العميل لها.
فقدت مكوناتها أو ملحقاتها الأساسية بسبب العميل.

ولا ينطبق ذلك على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من المتجر.

رسوم الإرجاع

في حال كان الإرجاع بسبب:

منتج تالف، أو معيب، أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من Blue Card:

تتحمل Blue Card تكاليف الإرجاع وفقًا للحالة.

تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج:

قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وفقًا لحالة الطلب وطريقة الإرجاع.

فحص المنتج المرتجع

بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

إذا استوفى المنتج شروط الإرجاع، يتم اعتماد عملية الاسترداد.

استرداد الأموال

بعد الموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفقًا لإجراءات مزود الدفع أو البنك.

تتم معالجة عملية الاسترداد من جانب المتجر خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الإرجاع واستلام المنتج والتحقق منه.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الاستبدال

لا توفر Blue Card استبدالًا مباشرًا للمنتج.

إذا رغب العميل في منتج آخر، يمكنه تقديم طلب إرجاع للمنتج وفقًا لشروط هذه السياسة، ثم إجراء طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.

طريقة تقديم طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو الاستفسار عن حالة الاسترداد، يمكن للعميل التواصل معنا من خلال:

واتساب / الهاتف: +966533747018

البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى توضيح:

رقم الطلب.
اسم العميل.
المنتج المطلوب إرجاعه.
سبب الإرجاع.
صور المنتج عند الحاجة.